“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员5619：好评
wifi一如既往的不给力，是超级不给力！这次入住的时候前台反复问一晚吗？怎么，一晚不能住？反正超级不舒服！其他的倒还可以，主要是长安就这一家五星酒店……算了，勉强吧……
会员8924：好评
客人一再回头要住在这家酒店 所以相信他们应该是不错的 而且能提供接机服务 也有专人来联系落实接机的事宜 所以印象也很好
anny7924 ：好评
极差极差的体验。在艺龙订的两间房，带双早。结果早上我父母两位老人，刚坐到餐厅里就被服务员告知只有单早，请离开。我父母被赶出来跑到酒店附近去找吃的。请问，如果是单早，为什么让我父母进去？你们自己内部的错误，到今天快一个月了，也没有给我们赔偿损失。最关键的是，两位老人被服务员赶出来，真是莫名其妙，奇耻大辱。值班经理还信誓旦旦说会跟进赔偿，把没有消费的早餐费用赔给我，到现在还是**空话一个。如果是自己受到这种委屈还算了，两位快70的老人一大早被赶出餐厅，没有任何道歉，服务员还嘴硬说就是单早。请问你们是石头缝里蹦出来的么？你们没有父母的是么？你们做事不用大脑的是么？？？！？世事有轮回，因果有报应，你们酒店就是这样对待这种状况的么？？？