随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员5619:好评
wifi一如既往的不给力,是超级不给力!这次入住的时候前台反复问一晚吗?怎么,一晚不能住?反正超级不舒服!其他的倒还可以,主要是长安就这一家五星酒店……算了,勉强吧……
会员8924:好评
客人一再回头要住在这家酒店 所以相信他们应该是不错的 而且能提供接机服务 也有专人来联系落实接机的事宜 所以印象也很好
anny7924 :好评
极差极差的体验。在艺龙订的两间房,带双早。结果早上我父母两位老人,刚坐到餐厅里就被服务员告知只有单早,请离开。我父母被赶出来跑到酒店附近去找吃的。请问,如果是单早,为什么让我父母进去?你们自己内部的错误,到今天快一个月了,也没有给我们赔偿损失。最关键的是,两位老人被服务员赶出来,真是莫名其妙,奇耻大辱。值班经理还信誓旦旦说会跟进赔偿,把没有消费的早餐费用赔给我,到现在还是**空话一个。如果是自己受到这种委屈还算了,两位快70的老人一大早被赶出餐厅,没有任何道歉,服务员还嘴硬说就是单早。请问你们是石头缝里蹦出来的么?你们没有父母的是么?你们做事不用大脑的是么???!?世事有轮回,因果有报应,你们酒店就是这样对待这种状况的么???